投訴來源：寶安區消費者委員會

投訴對象：純粹形象設計（深圳）有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：

多名消費者反映，在該商家不同門店購買預付費美發會員卡。后商家因經營問題關閉多家門店，消費者要求退還卡內剩余款項，但無法與商家取得聯系。

調查情況：

寶安區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次致電被投訴的幾家門店，均無人接聽，經現場調查，發現這幾家門店均已關門停業。后區消委會通過工商注冊信息聯系上商家總部負責人，總部負責人表示公司已無法繼續經營這些門店，拒絕退款。區消委會要求商家給出處理方案，商家表示已在各分店周邊找到其他品牌店鋪合作，讓消費者到周邊合作店鋪繼續使用會員卡。后部分消費者反映到其他店鋪時無法享受之前的會員權益，需要額外付款充值才能繼續使用原會員卡或只能抵扣卡內余額的一半；部分消費者反映合作店鋪已關門倒閉。經查，該商家總部注冊地址：深圳市寶安區新安街道海裕社區寶安區82區新湖路華美居商務中心A區412。

深圳市消委會近一年內接到消費者對該商家的投訴49宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。

圖片來源：深圳信用網

圖片來源：微信小程序