投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：深圳市喜七噠信息有限公司茂業分公司(實際經營名稱:七田真國際教育）

投訴人：沈女士

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2019年在該商家處花費28762元購買96節課，但在簽署培訓合同后，一直拖延開課至今，商家未履行合同。我申請退款，商家同意退款卻一直拖延。

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。經市消委會調查了解，商家拖延退款的情況基本屬實，消費者與商家對于退款的期限和方式無法達成一致。市消委會前往現場調查并發函要求商家前來市消委會接受調查，但商家負責人避而不見。后市消委會多次致電商家，但商家一直拖延處理投訴。

在市消委會的再三要求下，商家負責人只同意線上會議，給出的退款方案是：消費者確認退款方案之日起180天后，分12期退還，每月1期，1年半內完成退款。但消費者表示不同意此方案。市消委會認為此方案增加了消費者的負擔，且存在預付款無法退回的風險，侵犯了消費者的合法權益。經查，商家注冊地址：深圳市南山區粵海街道海德二道288號茂業時代廣場裙樓7層720-A鋪。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。