投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：陳女士

投訴對象：深圳市清妃棠健康管理有限公司

消費者要求：退費

投訴內容： （以下為投訴人訴稱）

本人于2022年6月6日在該商家處支付了1968元辦理12次消費卡。目前該卡已消費4次，剩余8次未消費。9月8日本人因工作需離開深圳，無法繼續消費，故要求商家退款。商家表示消費卡不退不換，且公司無退款先例，拒絕消費者退款訴求。

調查情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。商家表示店堂告示已標明本卡不退不換，活動最終解釋權歸商家所有，且項目原價298元1次，活動價152元1次。若要申請退款，則需要按原價補足差價，即消費者不僅拿不到退款，還需要倒貼1千余元給商家。市消委會表示店堂告示的“不退不換”是“霸王條款”，屬于無效條款，若消費者違約可以收取一定的違約金。商家同意聯系消費者處理投訴，后市消委會聯系消費者，消費者表示未接到商家電話，市消委會繼續跟進，要求商家處理投訴，但 商家一直拖延。經查，商家注冊地址：深圳市福田區梅林街道梅都社區梅康路6號理想公館1416。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。