投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：蘇女士

投訴對象：美聯教育（深圳）有限公司

消費者要求：退費

投訴內容： （以下為投訴人訴稱）

本人于2020年7月19日在該商家處支付了33800元購買了英語學習課程。2021年3月因身體健康出現問題，且實際教學情況與當時推銷員講述情況出入較大，故于2021年6月申請退課退費。2021年11月25日商家同意退費，但一直拖延，至今仍未退費，故向消委會求助，要求商家一次性退還費用。

調查情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。商家于2021年11月25日簽訂退款協議，退款金額為27722元，但至今仍未退費。經區消委會調解，商家同意于2022年12月退費，消費者要求商家在消委會見證下簽訂《調解協議書》，并簽署補充協議，約定違約賠償標準。商家稱若簽定補充條款，則需將退款日期改為2023年3月30號。因商家多次拖延退款，故消費者不同意此方案。區消委會認為此方案增加了消費者的負擔，且存在預付款無法退回的風險，侵犯了消費者的合法權益。經查，商家注冊地址：深圳市福田區福田街道福華三路88號時代財富大廈101(3A)。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。建議消費者合理選擇、適度參加非學科類校外培訓，一次性交費時間跨度建議不超過3個月或60課時。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。