投訴來源：羅湖區消費者委員會 

投訴人：徐先生

投訴對象： 深圳市潮逸軒酒家有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年1月1日在該商家處支付5000元充值會員卡，2022年12月去該商家處消費時，發現該商家已關門停業，無法聯系上商家退還費用。

調查情況：

羅湖區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次通過電話、短信、寄約談函等方式聯系商家，均無法取得聯系。后區消委會上門調查，查實該商家已關門停業。從物業管理處得知，該商家于2022年12月已關門停業，并正在走破產清算程序，該商家負責人拒絕接聽電話。經查，商家注冊地址：深圳市羅湖區蓮塘羅沙路鹿茵翠地14棟01、02。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者辦卡充值應考慮自己的實際消費需要，一次性充值金額不宜過多。

圖片來源：調解員提供