投訴來源：大鵬新區消費者委員會

投訴人：楊女士

投訴對象：深圳市中太御手養護有限責任公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人在該商家處充值了數千元，但該商家在沒有通知我的情況下于2023年2月停止營業，無法聯系上商家溝通協商退費。

調查情況：

大鵬新區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。經區消委會現場調查，發現商家已不在注冊地址經營。后區消委會多次致電商家要求妥善處理投訴，但商家一直拖延，拒絕提供投訴解決方案，拒絕接受區消委會的調查、調解。經查，該商家注冊地址：深圳市大鵬新區大鵬街道王母社區中山路8-8號。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:如遇到商家跑路的情況，可通過撥打（0755）12345向相關行業主管部門投訴，也可通過“315消費通”小程序、撥打（0755）966315向深圳市消委會投訴，或通過法律訴訟的方式維護自身權益。

圖片來源：調解員提供