投訴來源：福田區消費者委員會 

投訴人：王女士

投訴對象： 深圳市爍遠教育咨詢有限責任公司(金寶貝深圳總部)

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年9月6日在金寶貝龍崗中心城店支付24518元為小孩購買少兒早教課程129節課，現剩余77節未使用。金寶貝深圳總部于2022年12月底關閉該門店，建議我轉課到福田印力中心店。因之前受疫情影響，龍崗中心城店多次停課，小孩無法按時上課，現小孩已長大，可約課程大量減少且約課困難，福田印力中心店距離太遠不方便上課，故申請退款。 

調查、調解情況：

市、區消委會約談金寶貝深圳總部，該公司表示針對不同的退費原因提出不同的解決方案：因孩子長大不再適用早教課程而申請退費的，愿意為其提供其他培訓機構轉課的解決方案；因撤店而申請退費的，愿意為其辦理退費，但需按照合同扣除違約金，且因資金緊張，退費排期在一年之后開始，分四期退完。

消費者不同意該公司提出的方案，不接受轉課，要求一次性退款。市、區消委會認為該公司的方案增加了消費者的負擔，且存在預付款無法退回的風險，侵犯了消費者的合法權益。

經查，該公司注冊地址：深圳市福田區香蜜湖街道竹園社區農林路69號印力中心3層03-01/04-01

深圳市消委會近一年內接到消費者對該公司的投訴336宗。                   

后續措施：

針對該公司拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

1.依據《教育部 國家發展改革委 市場監管總局關于規范非學科類校外培訓的公告》的相關規定，合理選擇、適度參加非學科類校外培訓，一次性交費時間跨度建議不超過3個月或60課時。

2.依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。