投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴對象：廣東師達教育科技有限公司

投訴人：蔡先生

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年11月20日在該商家處花費19800元為妻子購買培訓服務。根據合同約定，若報考人未通過教師招考考試，商家將全額退還培訓費19800元。后妻子未通過考試，我申請退款，但商家拒絕退還培訓費。

調查、調解情況：

深圳消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。市消委會多次致電商家溝通，商家承諾在2023年3月25日退款，到期后又以其他理由拖延至4月1日。到期后市消委會再次聯系商家，商家仍以其他理由拖延退款。后市消委會又多次以電話和短信形式聯系商家，但均無回應。經查，商家注冊地址：深圳市福田區園嶺街道華林社區八卦四路八卦嶺工業區414棟1002-3-E6。

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。