投訴來源：福田區消費者委員會 

投訴人：胡女士

投訴對象：深圳市杰奧教育科技開發有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年7月13日，在該商家東海校區處花費22275元為小孩報名腦思維訓練課程。2022年9月13日收到通知：因租賃合同到期，該商家東海校區關閉。經溝通，商家同意分12期退費，但一直拖延，至今仍未退費。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會發函約談該商家，約談函被拒收退回。后區消委會多次致電商家，商家表示公司沒錢無法退費。經查，該公司注冊地址：深圳市龍華區民治街道大嶺社區公館1866花園北區1棟N-L217，東海校區實際經營地址：深圳市福田區紅荔西路8099號東海城市廣場4層404B（已關閉）

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。