投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：虞女士

投訴對象：深圳舒適家環境科技有限公司

消費者要求：按合同約定安裝完工

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

因家里裝修需要，本人于2021年9月30日在該商家處購買了中央空調、采暖、凈水、熱水循環以及新風系統，合計90300元。后來該商家杭州公司關閉后就停工了，2022年初至今無人處理。該商家未按約定履行合同，部分設備未到位，工程未完工，直到現在還有地暖閥門未收尾及兩個凈水系統未安裝。要求商家按合同約定盡快安裝完畢。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。最初商家聯系不上，我會向其寄發約談函之后，商家負責人主動回復并承諾會在一個月內處理好，后消費者表示商家并沒有聯系處理。我會后續多次聯系商家，商家表示3個工作日內會聯系消費者處理，并再次承諾3月中旬之前把問題解決，但均未按照約定完成，后市消委會多次電話、短信及發函聯系商家，均無法取得聯系。經查，該商家注冊地址：深圳市南山區桃源街道西麗湖4221號飛音科技一樓A區。

后續措施：

針對商家一再拖延處理投訴的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP等多種渠道進行公示。

市消委會也將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據《消法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。