投訴來源：福田區消費者委員會

投訴人：孔女士

投訴對象：深圳藍派卓越美發有限責任公司

消費者要求：退款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年7月19日在該商家處花費3888元充值會員卡，后因對發型不滿意及店鋪營業時間與本人作息時間沖突，故申請退還卡內余額。商家于2023年4月25日同意在5個工作日內退款，但一直拖延，至今仍未退款。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區消委會多次致電商家，要求商家按照約定盡快退款，商家拒不履行約定、拒絕退費。區消委會發函約談商家，但無回應。后區消委會發函告知將按規定對其行為進行公示，商家仍未在規定時間回復。經查，該商家注冊地址：深圳市福田區梅林街道梅都社區中康路126號卓越梅林中心廣場（南區）卓悅匯D238

后續措施：

針對該商家拖延退費的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

圖片來源：消費者提供