投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：韋女士

投訴對象：深圳鯤鵬格斗訓練基地有限公司

消費者要求：退款及道歉

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年2月5日在該商家處花費了888元辦理健身年卡。在天氣溫度升高之后多次找商家反映加裝風扇問題均無果，5月22日在健身房交流群里再次反映該問題，商家承諾在4天后安裝4臺風扇。6月1日本人到健身房鍛煉，發現商家并未安裝風扇，向工作人員反映情況，工作人員以各種理由推脫，并表示“人在健身房鍛煉暈倒他們會叫救護車把你拉走，死在健身房也能負責”。我將此言論發在健身房交流群，商家在群里公然辱罵并將我踢出群。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。市消委會致電商家，商家同意退款。消費者到商家門店溝通退款事宜，工作人員態度強硬拒絕退款。后市消委會多次致電商家，均無人接聽，發短信調解，也無回應。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區園山街道安良社區油甘園路18號A棟302-4

后續措施：

針對該商家侵害消費者權益的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。