投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：馬先生

投訴對象：深圳市智廣瑞博科技有限公司

消費者要求：退還貨款

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2021年8月與該商家簽訂了智能家居工程施工維保合同，約定項目于2022年底完工。工程結束后有部分設備商品未安裝使用，商家同意退貨退款，合計9712元，但一直拖延，至今仍未退還。

調查、調解情況：

市消委會接到消費者投訴后，多次聯系商家處理投訴，并發函約談該商家法定代表人。法定代表人表示因經營困難，目前資金周轉緊張。經協調，商家簽署《退款承諾書》，承諾從4月20日起，45天內將9712元貨款退回消費者付款賬戶。承諾期滿后，消費者再次投訴表示商家未退款，市消委會聯系商家，商家表示目前無錢可退，無法履行退款承諾。經查，該公司注冊地址：深圳市羅湖區筍崗街道田心社區寶安北路3008號寶能中心D棟8層8C16號鋪位

后續措施：

針對該商家不履行退費承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

退款協議（圖片來源：調解員提供）