投訴來源：福田區消費者委員會 

投訴人：張女士

投訴對象：深圳愛心到家家政服務有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2020年12月1日在該商家處花費7900元報名參加家政培訓，學習養老護理和產后康復等課程，商家承諾有免費住宿。但是學習了1個月后，商家表示無法繼續提供住宿，所以終止培訓課程，也沒有給我相關培訓證書。我于2021年1月份向消委會投訴該商家，經調解商家承諾會在半年內將一整套培訓資料及相關培訓證書給我，并賠償我2000元。后我只收到2000元賠償，未收到培訓資料及相關證書，故再次投訴，要求商家退還培訓費用。

調查、調解情況：

福田區消委會接到消費者投訴后，立即致電消費者及商家核實相關情況。經區消委會與消費者溝通核實，商家當時已賠付消費者2000元，但未給消費者培訓資料及相關培訓證書。區消委會通過電話、函件等方式聯系商家，商家拒接電話，拒收函件。后區消委聯系上商家負責人，商家負責人表示該公司（注冊地址：深圳市福田區沙頭街道天安社區泰然九路11號海松大廈B座906-907）早已經關門停業，因為拖欠員工工資所以無法注銷公司,現已無法處理退款事宜。

后續措施：

針對該商家拒不履行調解協議的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。