投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：葉女士

投訴對象：深圳新一本教育咨詢有限公司

消費者要求：按照承諾出證或退費

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年8月31日在該商家處繳納2500元學費用以取得中級保育員證書，商家承諾今年7月底出證，但是始終拖延，遂本人向該商家提出了退款要求，商家一直不予理會。

調查、調解情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。經我會調解，商家承諾7月底出證，無法出證則退還消費者費用。截至目前商家并未履行承諾。我會多次聯系商家，其電話始終無人接聽。經查，該商家注冊地址：深圳市龍崗區龍崗街道南聯社區龍崗大道（龍崗段）5003號旭源大廈1108。

后續措施：

針對商家拒不履行承諾的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP等多種渠道進行公示。

市消委會也將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:

依據《消法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。