投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：武先生

投訴對象：深圳市騰譽數碼科技有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2023年11月10日在某平臺HUAV旗艦店支付1366元購買平板電腦。12月份接到商家電話告知本人由于購買的這批平板電腦在生產過程中電池出現了故障，電池供應商用垃圾電池冒充好品質電池的問題。導致現在這批平板電腦有出現爆炸的情況，本人可申請售后退貨退款。本人按照商家提供地址退貨后，多次聯系商家退款無果。平臺僅表示賣家賬戶余額不足，本人至今未收到退款。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員查詢該平臺發現該商家店鋪已關閉，多次致電商家，電話均無法接通。工作人員向商家發送調查函，商家簽收后未按要求配合處理投訴。經查，該公司注冊地址：深圳市龍崗區園山街道保安社區馬五路1號9棟119。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。