投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：龐先生

投訴對象：深圳市聚田文化傳媒有限公司

投訴內容：（以下為投訴人訴稱）

本人于2022年11月20日通過抖音直播間購買一件價值69元的隨身wifi，商家承諾質保3年，到貨后按照商家指引充值499元服務費，有效服務期為一年并額外贈送18個月。后因設備充電口出現問題導致充不進電，與商家協商質保，商家拒絕。后本人自費25元在當地修理，開始使用的次日，商家又停止網絡服務。2023年11月，經深圳市消費者委員會調解，恢復了一段時間的網絡服務。2024年2月，設備又連接不上網絡了，商家客服也遲遲沒有回應。

調查、調解情況：

深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。工作人員致電商家反饋有關情況，起初商家承諾會配合處理好投訴，但我會后續通過消費者核實商家并未履行，之后致電商家均無應答。工作人員向商家發送調查函，商家拒收。經查，該公司注冊地址：深圳市龍華區龍華街道油松社區東環一路1號耀豐通工業園1-2棟2棟1101。

后續措施：

針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網以及深圳新聞網、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。

市消委會將持續關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。

消費提示：

深圳市消委會提醒廣大消費者：

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。